Términos & Condiciones

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Envío local (Perú)
Nuestros pedidos son enviados por la empresa Olva Courier y Scharff (empresas tercerizadas), quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Tenemos un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles para Lima Metropolitana y de 5 a 10 días hábiles para provincia, a partir del día posterior a la realización del pedido. Cabe resaltar que puede haber demoras ocasionadas por factores externos.

Envío internacional
Nuestros pedidos son enviados por Serpost y DHL EXPRESS, quienes son responsables de la seguridad de la entrega. Tenemos un plazo de entrega de 5-25 días hábiles, a partir del día posterior a la realización del pedido. Estos tiempos pueden variar si el paquete es retenido por las autoridades locales o la aduana. Estos horarios no se aplican cuando se compra durante las vacaciones.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: ventas@akunay.com.

En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestro almacén.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Izi Pay: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso de que rechace tu tarjeta comprueba que:

• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. AFIT solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
AKUNAY solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica ventas@akunay.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica ventas@akunay.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional. Si es para Provincia, también puedes indicarnos dirección o que lo recogerás en la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede realizar cambios. Los productos devueltos o intercambiados deben estar sin usar, sin lavar o lavados, con todos los boletos, etiquetas y en la condición en que los recibió y en la caja y/o embalaje original.

El envío de devolución debe ser pagado por el cliente.

Le agradeceremos si nos informa los motivos que tiene para su devolución. Cualquier comentario siempre nos ayudará a mejorar. Este formulario se le enviará una vez que escriba a ventas@akunay.com indicándonos que desea realizar un intercambio.

AKUNAY no será responsable por los artículos perdidos o dañados en tránsito. Cualquier mercancía en mal estado será devuelta al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o intercambios excesivos.

Lima:

• Para las compras realizadas en AKUNAY se podrán realizar cambios durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones (OJO).
• El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

Provincia:

• Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias de Olva Courier y dejar el empaque completamente sellado.
• Solo se aceptarán cambios en las provincias indicadas.
• Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a ventas@akunay.com.